Kullanım Koşulları
Son güncelleme: 15 Temmuz 2026
1. Genel
Hijyeniq platformunu kullanarak işbu koşulları kabul etmiş sayılırsınız. Platform, temizlik hizmeti almak isteyen müşteriler ile başvurusu Hijyeniq ekibince değerlendirilmiş temizlik personellerini buluşturan bir aracı hizmet sağlayıcıdır.
2. Rezervasyon ve Fiyat
Rezervasyon sırasında gösterilen fiyat; vergiler ve platform hizmet bedeli dahil olarak sunulur. Fiyat, seçimlerinize göre anlık hesaplanır ve özet ekranında onayladığınız tutar geçerlidir.
3. İptal, Cayma ve İade
Cayma hakkı: Sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden cayma hakkınız vardır. Hizmete sizin onayınızla 14 günlük süre dolmadan başlanırsa cayma hakkınız sona erer. Cayma bildiriminizi panelden ya da info@hijyeniq.com adresine yazılı olarak iletebilirsiniz. İptal: Rezervasyonunuzu hizmet başlamadan önce panelden iptal edebilirsiniz; iptal için ayrıca bir ücret alınmaz. Bu durumda ödediğiniz tutarın tamamı, iptal tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde; kartla ödemede aynı karta otomatik olarak, havale ve kapıda ödemede bildireceğiniz banka hesabına destek ekibimiz tarafından iade edilir. Hizmetin başlamasından sonra: Hizmet başladıktan sonra iptal ve iade yapılmaz. Hizmetin ayıplı ifası halinde yasal haklarınız saklıdır. Uyuşmazlık: Tüketici Hakem Heyeti (parasal sınır içinde), Tüketici Mahkemesi ve dava öncesi zorunlu arabuluculuk yollarına başvurabilirsiniz.
4. Ödeme
Ödemeler güvenli altyapı üzerinden rezervasyon anında alınır. Personelin hak edişi, hizmet tamamlandıktan sonra bir bekleme süresi dolmadan çekilebilir hâle gelmez. İade koşulları 3. maddede düzenlenmiştir.
5. Taraf Yükümlülükleri
Müşteri, hizmetin sağlanabilmesi için doğru adres ve erişim bilgisi vermekle yükümlüdür. Personel, hizmeti özenle ve zamanında sunmakla yükümlüdür. Platform, başvuru değerlendirme ve destek süreçlerini yürütür.
6. Sorumluluk
Platform, müşteri ile personeli buluşturan aracı hizmet sağlayıcıdır ve hizmetin sonucuna dair HİÇBİR GÜVENCE VERMEZ: tamamlanma, kalite, memnuniyet, eşya hasarı ya da gecikme için tazminat, yeniden yapım veya iade taahhüdü bulunmamaktadır. Hizmet sırasında oluşan bir durumu destek ekibine bildirebilirsiniz; bildirim kayda alınır, ancak bu bir çözüm taahhüdü değildir. Sigorta kapsamı yoktur.